الجديد متوسط (هندسة رياضية) خصائص المتوسط - دالة بيسل تطبيقات دالة بيسل - طريقة عمل فول البغل بطعم لذيذ لا تفوتكم - قطع مكافئ تاريخ - تحليل الأعمال تحليل الأعمال-التخصصات الفرعية - رضا العميل قياس رضا العملاء - شارل فورييه وفاته - وصفة هائلة من الطب البديل لعلاج فقدان شهية الطعام وفتح الشهيه للاكل بالاعشاب - طريقة عمل البيف منسية من اشهر المطاعم - وصفات وطبخات واكلات - سوني ديول الافلام - تكامل متعدد مقدمة - نظرية التفاعل الرمزي - بندول معكوس نظرة عامة - جان دو لافونتين سيرته الذاتية - هاتف وعنوان مستشفى الملك فهد - ابو عريش, جازان - هاتف وعنوان مؤسسة السديري التجارية للأجهزة الكهربائية والإلكترونية - حائل - اهم انواع مقصات الخياطة وكيفية استعمالها - نظائر البعديات - طريقة تحضير شعرية صينية . - ناكاجيما أتسوشي أشهر أعماله - قتال الطيف القصة - 1455 أحداث - إسحاق بن سليمان الإسرائيلي مؤلفاته - [طب بديل ] نبات الجابوراندي يضبط ضغط العين ويشفي من الجلوكوما - مواضيع صحية - معادلة هاميلتون دالة هاميلتون و دالة لاغرانج - الصهاليل قبيلة الصهاليل - شيخة ريميتي نشأتها - وكالة سفر تعريف وكالة السفر - مريرت - الهيب هوب عناصر ثقافة الهيب هوب الخمسة - جبل ساق حدوده - يعسوب الدين رستكار الجويباري مؤلفاته - ميزانية و تكاليف ودراسة جدوى مشروع إنتاج الحلاوة الطحينية - الفلاسفة الطبيعيون الفلسفة الطبيعية - كتاب الحلقات الخمس - أحمد ماهر باشا حياته - [بحث جاهز للطباعة] نموذج لائحة مالية لشركة الفياض القابضة لسنة2014م - - مسدس صوت تحويل المسدس الصوت الي مسدس حي - عدد السعرات الحرارية في سمك الشعري والطاقة والقيمة الغذائية - [بحث جاهز للطباعة] مسرحة المناهج اختيار محمد عباس عرابي - - كريسبين فريمان أدواره في الأنمي - طريقة عمل الشراغيف (اكله شعبيه - هاتف وعنوان مستشفى الأزهار - النسيم, مدينة الرياض - سور القران لكل شهر من شهور الحمل - خطأ معياري (إحصاء) توضيح - لائحة التوزيعات الاحتمالية توزيعات متقطعة - طريقة تحضير كيكة الفيمتو بالصور - دائرة مقاومة ومكثف مقدمة - لغة التجميع المفاهيم الرئيسية - الليلة الثانية عشرة أو كما تشاء تحليل المسرحية - [بحث جاهز للطباعة] طرائق التدريس - - استديو تلفزيون أنواع الاستُديوهات - إشعاع الجسم الأسود الطيف  - [بحث جاهز للطباعة] نموذج مقدمة بحث بالانجليزي , نماذج بحوث انجليزي - - تثبيت (علم الأنسجة) أغراض التثبيت - هاتف وعنوان مستوصف اللؤلؤ - دفي, الجبيل - ماوراء النموذج العياري مشاكل النموذج العياري - حناشة اصل التسمية - حفار ساق الصفصاف أشكال الحشرة - توزيع طبيعي متعدد المتغيرات التعريف - قبيلة الصلبه نسب القبيلة وافخاد القبيلة - عقود التشييد أنواع عقود التشييد - طريقة عمل الممروس من المطبخ البحريني - متلازمة بانايوتوبولس  عَلاَمات و مَظَاهِر الْمَرَض   - الليل وآخره (مسلسل) قصـة المسلسل - قائمة أمثال حجازية أمثال الحب والكراهيه - عبد الكبير الركاكنة بعض أفلامه - نشيد الكويت الوطني كلمات النشيد - بن باديس (سيدي بلعباس) أصل التسمية - عيوب بلورية أنواع البلورات - استشراب غازي التاريخ - دراسة جدوى مفصلة لمشروع انتاج الزيوت العطرية - هاتف وعنوان مستوصف النصر الطبي - الطائف المركزي, الطائف - منظور أنواع المنظور - هاتف ومعلومات عن مركز سيتي ماكس التجاري بالرياض - عبديشوع الصوباوي مؤلفاته - جنتوم قائمة أنواع الجنتوم - مخطط تدفق البيانات - وقعة البركة المقدمة - عائشة كولين مهنتها - أحمد أبو زيد حياته المبكرة - سوزان لينداور السيرة الذاتية - وصل أجزاء المنتجات الوصلات المؤقتة - طريقة اعداد الهريس البحريني بالذ طعم خطوة بخطوة - موريليا (مسلسل) < >القــــصـــــة - ثمن عمري (مسلسل) فريق الممثلين وشخصياتهم - في الظلام الحارق (مسرحية) عن الكاتب - طريقة تحضير صامصة بعجينة الفيلو - طريقة عمل اكلة الشيشبرك على الطريقة السورية من مطبخ منال العالم - ياسمين (ممثلة) حياة ومهنة - شروط نقل ملكية المؤسسات بالتنازل أو البيع بالسعودية - مشونش مقدمة - إيزوبروبيل ميرستات الأسماء المرادفة - طريقة تحضير لقيمات مقرمشه بعجينة البطاطس بالصور - تسويق زراعي أهداف التسويق الزراعي - توزيع بيتا الخواص - مخطط الفئة التركيب - معن عبد الحق عن حياته - آيت عطا البنية القبلية - [بحث] تعلم مهارات الأقناع بالإيحاء(اللغة الملتونية) - ملخصات وتقارير -
آخر المشاهدات مشروع الرهد الزراعي الموقع الجغرافي والمساحة - خالدة أديب أعمالها - الاستكمال الرياضي بفروق نيوتن طرق الاستكمال - باجيراو ماستاني (فيلم) قصة الفيلم - [بحث جاهز للطباعة] مسرحة المناهج اختيار محمد عباس عرابي - - محمد بن هاشم التجيبي - هاتف وعنوان مطاعم الريف - القويعيه, محافظات الرياض - [بحث جاهز للطباعة] بحث علمي جاهز عن الاهرامات - - رقم مستشفى الملك سعود بعنيزه - هاتف وعنوان مستشفى غسان نجيب فرعون - السلامه, جدة - [بحث جاهز للطباعة] نموذج مقدمة بحث بالانجليزي , نماذج بحوث انجليزي - - أيوشمان كورانا حياته - دامو ستحيل الشخصيات - سينشي كودو صفاته الشخصية ومهاراته - هاتف وعنوان مستشفى عبيد التخصصي - الملز, مدينة الرياض - جماجمون أصل التسمية - جوزيف فرايهر فون أيشندورف أعماله - هواتف مكتب الضمان الاجتماعى ب بيشة ومعلومات عنها بالسعودية - نسيم شمامة حياته في تونس - كتبغا السيرة الذاتية - [بحث جاهز للطباعة] بحث كامل عن الغزل في الشعر العربي ، الغزل في الشعر العربي عصوره، وتطوره - - مراتب الصوفية تاريخ التراتبية الصوفية - حجرف الذويبي - دار القصبة للنشر والتوزيع نبذة تاريخية - تاكويا إغوتشي أدواره في الأنمي - جيمس دين (ممثل إباحي) حياته المبكرة - روكو سيفريدي مسيرته الفنية - بائعة الورد قصة المسلسل - المحس كترانج - الرودكي - توماس سانجستر حياته - هاتف وعنوان مستوصف أبها الوطني - ابها - هاتف وعنوان مستوصف الامل - ينبع البحر - ينبع - هاتف مركز السلمية(بالخرج) الصحي بالرياض و معلومات عنه بالسعودية - تفاعل حذف الآلية E1 - سور القران لكل شهر من شهور الحمل - [بحث] اذكار الصباح والمساء - ملخصات وتقارير جاهزة للطباعة - القاموس الاقتصادي - قتيبة بن مسلم الباهلي النشأة وبدايات جهاده - داء كلابية الذنب الأعراض والعلامات - هيئة الشؤون المالية للقوات المسلحة (مصر) رؤساء الهيئة - منظور أنواع المنظور - [بحث جاهز للطباعة] ملخص بحث الصحافة الإلكترونية للباحث محمد عباس محمد عرابي - - هاتف وعنوان مطعم الكندي للمندي - النسيم, مدينة الرياض - هاتف وعنوان مستشفى الدكتور محمد فخري - الخبر, مدينة الخبر - هواتف مكتب الضمان الاجتماعى ببريده ومعلومات عنها بالسعودية - أليساندرو دل بييرو نشأته - الأغنياء أيضا يبكون (مسلسل) < > القـــصـــــة - هاتف وعنوان مستوصف العضيب الأهلي - بريده, القصيم - ناصر بن جريد أولاد الشاعر ناصر بن جريد - قريضة متوسطية الموئل والانتشار - شظايا أوكازاكي الاكتشاف - الحياة البرية في الجزائر الأنواع المهددة بالانقراض والمحافظة عليها - ارقام هواتف و عناوين شركة بوخمسين للسياحة - دليل مكاتب السفر و الرحلات بالكويت - وصفة هائلة من الطب البديل لعلاج الإسهال والقيء بالاعشاب - هاتف وعنوان مستشفى العميس الأهلي - صبيا, جازان - عدد السعرات الحرارية في سندويش شاورما الدجاج والطاقة والقيمة الغذائية - ميزانية و تكاليف ودراسة جدوى مشروع إنتاج دهانات بلاستيك - هاتف وعنوان مستشفى الملك خالد المدني - تبوك - ميزانية و تكاليف ودراسة جدوى مشروع فرز وتدريج الخضار والفاكهة - بوسيدا أنواع البوسيدا - عدد السعرات الحرارية في سمك الشعري والطاقة والقيمة الغذائية - معلومات هامة عن سلالة دجاج المطروح - سموم بكتيرية - هاتف وعنوان المستوصف النسائي بالاحساء - الهفوف, الاحساء - هاتف وعنوان شركة حمد العيسى للأجهزة المنزلية - بريده, القصيم - مطرقة شميدت مميزاتها - قائمة الدول الأفريقية حسب الناتج القومي الإجمالي الناتج القومي (المحلي) الإجمالي الإسمي - مكافآت طلاب مدارس تحفيظ القرآن الكريم بالمملكة العربية السعودية - تكامل متعدد مقدمة - هاتف مركز المنهل الصحي بمنطقة عسير و معلومات عنه بالسعودية - هاتف و عنوان مستشفى الملك فهد بالهفوف و معلومات عنها بالسعودية - السخرية في شعر أحمد مطر نبذة عن أحمد مطر - زهراء الكوش ولادتها ونشأتها - هاتف وعنوان مستوصف حامد التخصصي - محايل, عسير - خط نقل البيانات المتزامن خط نقل البيانات المتزامن SDSL - هاتف ومعلومات عن مستوصف البترجي 2 بالمدينة المنورة - [بحث جاهز للطباعة] البلازما الحالة الرابعة للمادة و الغازية في الفيزياء و في الكيمياء - - هاتف وعنوان مطعم المرواح - نجران - قانون الألواح الاثني عشر مميزات قانون الألواح - هواتف مكتب الضمان الاجتماعى النسوي بالرياض ومعلومات عنها بالسعودية - الرواجيح - زخم زاوي تعريف كمية الحركة الزاوية - ابن نغريلة مسيرته - إحداثيات نظام الإحداثيات الديكارتية أو الإحداثيات الكارتيزية - هاتف وعنوان مستوصف النصر الطبي - الطائف المركزي, الطائف - لطخة ويسترن خطوات لطخة ويسترن - أسماء القرآن الكريم (كتاب) نبذة عن الكتاب - [طبخات مميزة] طريقة عمل المهياوة بالصور،المهياوة بالصور،خطوات تحضيرالمهياوة بالصور - طبخ منزلي - نزهة بدوان حياتها - جهد اختزال مقـــدمة - صمام ثنائي استعمالاته - أر... راجكومار القصة - طريقة تحضير سـويـســرول الكــاكـــاو خطوة بخطوة - المدرسة الشماعية تأسيسها - لطيفة اوشاكي قصة حياتها - بنو سليم نسب قبيلة بني سليم - [بحث جاهز للطباعة] موضوع عن النظافة الشخصية و المدرسية و اهميتها المدرسي قصير في المدرسة و الجسم - - طريقة عمل وصفة عجينه الفيتاج(الميل في) الشهية - سداسي أضلاع السداسي المنتظم - دبليو دبليو إي سماك داون! شت يور ماوث روابط خارجية - أرنولد شوارزنيجر حياته المبكرة - كلام جرايد (فيلم) قصة الفيلم - معدل الفائدة الاسمية الفرق بين معدل الفائدة الاسمي والحقيقي - أنثراكينون الخواص الفيزيائية - تبالة التسمية - إشاعة الهدف من إثارة الشائعات - رأس الغول (شخصية خيالية) - حلقة كالفن المرحلة الأولى - تثبيت الكربون (Carbon Fixation) - المحقق كونان (الموسم 19) عناوين الحلقات - هاتف وعنوان مستوصف الملحم - الجامعه, الاحساء - عصر الإباحية الذهبي الخلفية - مخطط صندوق (إحصاء وصفي) مثال تطبيقي - قرية المراح - وصفة من الاعشاب لعلاج مرض الشرى (الارتيكاريا) - ملفوف (مسلسل) القصة - هواتف مستشفى عسير المركزي و معلومات عنها بعسير بالسعودية - هاتف وعنوان مشويات أبو محمد - ينبع - مديح نبوي خصائص المديح النبوي - سفرجل هندي صور أخرى - قرية التوت قصة المسلسل - طريقة تحضير الحلوى العمانية خطوة بخطوة - وجد وقفي النشأة والمسيرة المهنية - [نسائيات] معلومات هامة عن عملية تنظيف الرحم - منوعات مفيدة - [بحث جاهز للطباعة] الخصخصة وتقليص دور القطاع العام - - مبدأ التعاقب الطبقي - [بحث جاهز للطباعة] قائمة بعناوين مشاريع التخرج لتخصص الخدمة الاجتماعية - - آل دريب النسب - هواتف مكتب الإشراف النسائي بمنطقة عسير ومعلومات عنها بالسعودية - دوال زوجية ودوال فردية الدالة الزوجية - هاتف وعنوان المستشفى السعودي الألماني ,عسير - خميس مشيط, عسير - [بحث] السحر بين الحقيقة والخيال - ملخصات وتقارير جاهزة للطباعة - العقيلات - هاتف وعنوان مستوصف المختار - الطائف الحويه, الطائف - التصوير بالموجات فوق الصوتية وصف الجهاز - هاتف وعنوان محل الحماد للغاز - بريده, القصيم - هاتف ومعلومات عن مركز صحي العريجاء الاوسط بالرياض - بوابة العالم للاستقدام - باتمان قصة باتمان - قشطة يابا (فيلم) قصة الفيلم - أورنيلا موتي قائمة ببعض أفلامها - مزايا وعيوب شركات التضامن وهل تصلح للمشروعات الصغيرة - هواتف مكتب الضمان الاجتماعى بتيماء ومعلومات عنها بالسعودية - رامون بويرتا التعليم - هاتف وعنوان مستشفى اليمامة - طريق خريص, مدينة الرياض - عضلة رباعية الرؤوس التركيب - مزيج راسيمي موضوعات متعلقة - طريقة تحضير كيكة الفيمتو بالصور - أنواع إصدارات الأفلام المقرصنة الجودات الأساسية - دوشكا مواصفات فنية تكتيكية - قائمة حلقات بيني دريدفول نظرة عامة - [بحث جاهز للطباعة] بحث علمى حول مادة الرياضيات - - فلامنكو (موسيقى) أصل الفلامنكو - قبو الطاق أو القبو الطويل أو الأسطواني - دالة مميزة (نظرية احتمالات) خصائص الدالة المميزة - عدد السعرات الحرارية في ميلك شيك فانيلا ماكدونالدز والطاقة والقيمة الغذائية - هواتف و عناوين وزارة الخارجية - الرياض بالمملكة العربية السعودية - قصاقيص العشاق (فيلم) قصة الفيلم - قبيلة الهزازي أقسام قبيلة الهزازي - الهرم الرابع (فيلم) الممثلون - سوق السيدة عائشة معرض الصور - مخطط تدفق البيانات - خوان كارلوس كنيلا - هاتف وعنوان مستوصف ضبا الأهلي - ضبا, تبوك - هاتف وعنوان مكتب قدرات للاستقدام - الحره الشرقيه, المدينة المنورة - هل يؤجر المبتلى بالوسواس ؟وماذا يجب أن يفعل؟ - المحارمة (قبيلة) ومن ابرز رجالات وشيوخ المحارمة - هاتف وعنوان شركة اسماعيل ابو داوود للتجارة - الديره, مدينة الرياض - محمد مطاع الخزنوي ترتيبه في العائلة الخزنوية - لهجة جنوبية لهجة منطقة عسير - نموذج ديباي اشتقاقه - هيلا غزال حياتها الشخصية - هواتف مؤسسة ابراهيم زيد خميس للمقاولات ومعلومات عنها بالسعودية - استخدام التقانة الحيوية في تصنيع الأدوية الإنسولين البشري - نموذج طلب تجديد ترخيص لممارسة نشاط نقل البضائع والمهمات بأجر بالسعودية - سم كايند أوف بيوتفل - معلومات هامة عن سلالة دجاج الجميزة - طريقة تحضير شيخ المحشي من الشيف منال العالم - هاتف وعنوان عيادات عبد الرازق السيف لطب العيون - سيهات, الدمام - مكافئ رملي (اختبار) الطريقة - هاتف ومعلومات عن شركة سيف العجمي لتاجير السيارات بالرياض - هاتف وعنوان شركة مصنع القبلان للانابيب الحرارية - الملز, مدينة الرياض - نظرية ثراء وسائل الإعلام خلفية عن النظرية - إندول الخصائص - هاتف وعنوان مستوصف الإسكان - الشرفيه, جدة - هواتف مكتب الضمان الاجتماعى بالجوف ومعلومات عنها بالسعودية - هاتف وعنوان مركز المغربي للعيون والأذن والأسنان - جيزان, جازان - هاتف وعنوان مستشفى الوفاء - عنيزه, القصيم - التنظيم الإداري في الدولة العثمانية - هاتف مركز إسكان الخالديـة الصحى بالاحساء و معلومات عنه بالسعودية - قائمة حلقات دريم ووركس التنانين نظرة على السلسلة - هاتف وعنوان متجر الشاطري للمواد الكهربائية - المجمع, جدة - لهجة حجازية اللهجة البدوية - هاتف وعنوان مستوصف شامخ الأهلي - الباحه - تطبيق الرجيم البروتيني الرهييييييب شوفو نتايجه& - رجيم ورشاقة و تنحيف وانقاص الوزن - نظرية المدينة الخطية - ضريبة هوليود (كتاب) فصول الكتاب - هاتف وعنوان مستوصف البترجي - البلد, المدينة المنورة - أنواع الليشمانيا - هاتف وعنوان شركة حمد العيسى وأولاده للأجهزة المنزلية - خميس مشيط, عسير -
اليوم: الخميس 4 يونيو 2020 , الساعة: 8:45 ص


اعلانات

محرك البحث


[بحث جاهز للطباعة] حول التسويق -

آخر تحديث منذ 3 ساعة و 25 دقيقة 810 مشاهدة

اعلانات
عزيزي زائر الموقع تم إعداد وإختيار هذا الموضوع [بحث جاهز للطباعة] حول التسويق - فإن كان لديك ملاحظة او توجيه يمكنك مراسلتنا من خلال الخيارات الموجودة بالموضوع.. وكذلك يمكنك زيارة القسم وتصفح المواضيع المتنوعه... آخر تحديث للمعلومات بتاريخ اليوم 04/06/2020


-I خطة البحث:مقدمة
-I عموميات حول التسويق.................................................. .................................... 01
-1-I تعريف التسويق .................................................. ........................................... 01
-2-I مراحل وظيفة التسويق.................................................. .................................. 01
-1-2-I البحث.................................................. .......................................... 01
-2-2-I التسويق الاستراتيجي.................................................. .................... 02
3-2-I– التسويق التكتيكي (المزيج التسويقي)........................................... 02
-4-2-I التشغيـل .................................................. .................................... 02
-5-2-I المراقبـة.................................................. ....................................... 02
-II دراسة حالة: التسويق في مؤسسة « la CAAT »......................................... 03
-1-II تقديم مؤسسة « la CAAT ».................................................. ........................ 03
-1-1-II نشأتها و تطورها.................................................. .......................... 03
-2-1-II مهمة و نشاطات « la CAAT ».................................................. ... 03
-3-1-II أهدافهـا.................................................. .................................... 04
-4-1-II الهيكل التنظيمي للمؤسسة.................................................. ........... 05
-2-II التسويق في مؤسسة « la CAAT ».................................................. ............... 06
-1-2-II الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق.................................................. ... 06
-2-2-II مراحل التسويق في مؤسسة « la CAAT »..................................... 09
-3-2-II المزيج التسويقي لمؤسسة « la CAAT ».......................................... 10
-4-2-II الاستراتيجيات الموضوعة لمواجهة المنافسة...................................... 11
خاتمـة
قائمة المراجع.






مقدمة:
بالنظر إلى التحولات و التطورات التي شهدها العالم و لازال يشهدها خاصة في الجاني الاقتصادي, من تحرر التجارة الخارجية, ظاهرة العولمة ...إلخ. كلها عوامل أدت إلى زيادة حدة المنافسة و تحول المحيط من مستقر إلى محيط غير مستقر, بهذا استوجب على المؤسسات من أجل البقاء تتبنى استراتيجيات لمواجهة المنافسة بالاعتماد على اليقظة بمختلف أنواعها.
تعتبر « la Caat » "التعاونيـة الجزائريـة لتأميـن النقـل" إحدى المؤسسات الجزائرية التي تعيش هذه الأوضاع.
في ظل هذه الظروف, ما هي الاستراتيجيات التي تتبناها هذه المؤسسة من أجل الاستجابة لمتطلبات زبائنها و من أجل تحقيق موقع تنافسي جيد و الحفاظ عليـه؟
للإجابة على هذه الإشكالية المطروحة تم الاعتماد على فرضيتين:
1- إن الاعتماد على التقارب الاستراتيجي ضرورة للتوصل إلى تحقيق الأهداف في ظل المحيط الجديد؛
2- تعتبر التجزئة الاستراتيجية مسلك للتحكم في الزبائن و في المحافظة على الحصة السوقية.
و تكمن أهمية هذا البحث في كون أنه سمح لنا بالقيام بدراسة الموجود في أحد مؤسساتنا الجزائرية, و التعرف على بعض المشاكل التي تعيق تطبيق استراتجياتها.
و قم تم تقسيم البحث إلى فصلين, حيث تم تقديم في الفصل الأول عموميات حول التسويق ومراحل وظيفة التسويق « la démarche ».
أما في الفصل الثاني خصص لدراسة حالة و التي تضمنت تقديم المؤسسة (نشأتها, و تطورها, نشاطاته, هيكلها التنظيمي).
ثم عرض لوظيفة التسويق داخل هذه المؤسسة من إظهار الاستراتيجيات التسويقية التي تتبناها لمواجهة المنافسة.











عموميات حول التسويق:
-1-I تعريف التسويق:
قدمت عدة تعاريف للتسويق نذكر منها:
- تعريف « BARTELS »: التسويق هو تلك العمليات التي تشبع بها المؤسسة رغبات المستهلكيـن.[1]
- تعريف « KOTLER & DUBOIS »: التسويق هو الميكانيزم الاقتصادي و الاجتماعي الذي يشبع رغبات و متطلبات الأفراد و الجماعات عن طريق خلق و تبادل المنتجات و تركيبات أخرى للقيم للمستقبل. [2]
- تعريف « WEBSTER »: التسويق هو العملية أو الوظيفة التي تتكيف بها المؤسسة مع المحيط.[3]
- تعريف « BENOUN »: التسويق هو السيرورة (المراحل) التي تمثل في اكتشاف و تحليل المتطلبات الظاهرية و الباطنية للمجتمع بهدف تصور و تشغيل سياسة متكيفة تستجيب لما يطلبه أو جزء منه. [4]
كما يمكن تقديم تعريف نوع ما شامل, وضعته الجمعية الأمريكية للتسويق AMA و يخص بالقبول من طرف أغلب المهتمين بالتسويق:
"التسويق هو تنفيذ مختلف أنشطة المؤسسة التي تهدف إلى توجيه تدفق السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك".
-2-I مراحل وظيفة التسويق (la démarche): تمر وظيفة التسويق على خمسة مراحل:
-1-2-Iالبحث: هو نقطة بدء كل عملية التسويق, حيث أن التسويق الفعال يقوم على مجهودات البحث و يستلزم تحضير تنبؤات (خاصة مالية), كما يسمح البحث بمعرفة احتياجات الزبائن, تفضيلاتهم, والاختلافات بينها حسب الفئات (ينقسم مجموع الزبائن حسب السن, الجنس, المداخيل...).
-1-2-I التسويق الاستراتيجي: التجزئة, الاستهداف, التموقع
يتم تحديد أو التعرف على تجزئة السوق (أجزائه) من خلال المرحلة الأولى (البحث) و على المؤسسة تحديد الجزء الذي ستنشط فيه وذلك بتحليل مؤهلاتها و إمكانياتها بالمقارنة مع شروط نجاح كل جزء, ثم يتم تمييز العرض في الجزء المستهدف وذلك لإعطائه موقع تنافسي في السوق وخصوصية في نفس (روح) الزبون.
-3-2-I التسويق التكتيكي « tactique » (المزيج التسويقي)
يظهر موقع المؤسسة في السوق من خلال المزيج التسويقي و المتمثل في العناصر التالية:
· المنتـوج: وهو ما تنتجه المؤسسة إنطلاقاً من مدخلات معينة و بأشكال و أبعاد معينة للاستعمال الوحيد أو لعدة استعمالات من طرف المستهلك لإشباع رغبة أو عدة رغبات (موجهة للاستهلاك النهائي أو الوسيطي) وقد تكون سلعة أو خدمة.
· السعـر: يتعلق تحديد السلعة بصفة كبيرة بنوعية المنتوج و بقدرته على سد الحاجة و بطريقة تصريفه فهو يمثل القيمة التي تربط الزبون بالمنتج.
· التوزيـع: تقوم المؤسسة باختيار قناة التسويق الملائمة لتصريف منتوجاتها, و هي الطريق التي تسلكه السلعة من المنتـج إلى المستعمل. وهذا بمراعاة مجموعة من العوامل منها: المقدرة المالية, نوع السلعة و طبيعته...
· الترويـج: يبدأ ترويج المنتوج أولاً بإعطاء معلومات عنه حتى يتعرف عليه المستهلك عن طريق الإعلان و الإشهار ثم تستعمل المؤسسة أساليب مثل: ترقية المبيعات عن طريق خصم نسبة من مبلغ عند الشراء كمية معينة أو بمنح هدايا أو تقديم خدمات ما بعد البيع مغرية...
· التشغيـل (التنفيـذ): في هذه المرحلة تقوم المؤسسة بتنفيذ عمليات الإنتاج, التسعير, التوزيع, والترويج, و هنا جميع مصالح أو وظائف المؤسسة معينة منها: وظيفة الشراء, الإنتاج, التسويق, المبيعات, الموارد البشرية, الإمداد, المالية و المحاسبة.
· المراقبة: في آخر مرحلة من مراحل وظيفة التسويق, و تتمثل في القيام بمتابعة رد فعل السوق, تقييم النتائج, و القيام بالعمليات التصحيحية لتحسين الأداء.






-II دراسة حالـة: التسويـق في « la CAAT »
-1-II تقديم مؤسسة « la CAAT »:
-1-1-II نشأتها و تطورها:
ظهرت مؤسسة « la CAAT » عند إعادة هيكلة قطاع التأمينات في أفريل 1985أين كان قطاع التأمينات يتميز باحتكار من طرف الدولة و تخصص الشركــات و بالتالـي تخصصت « la CAAT » إلى مؤسسة عمومية اقتصادية EPE و ذات أسهم SPA في أكتوبر 1989, و بهذا قررت الجمعية العامة للمساهمين في 1989/12/24 رفع التخصص و تجسيد الانفتاح على الأسواق و دخول la CAAT المنافسة.
كان رقم أعمال مؤسسة « la CAAT » في سنة 1986 أي بعد سنـة من انطلاق نشاطها يقـدر بـ 399 مليون دينار, و في سنة 1990 تضاعفت إلى 714 مليون دينار, و بعد عشرية من انطلاق نشاطها, أي في سنة 1995 أين كان يتميز سوق التأمينات باحتكار القلة, حققت « la CAAT » رقم أعمال قدر بأكثر من ثلاث ملايير دينار, و بهذا احتلت المرتبة الثالثة بحصة سوقية %23 من سوق التأمينات.
-2-1-II مهمة و نشاطات « la CAAT »:
بصفة عامة تتمثل نشاطات هذه المؤسسة فيما يلي:
- التأمين ضد الأخطار المختلفة؛
- تعويض الزبائن في حالة وقوع الخطر؛
- تشغيل المدخرات اللازمة لتمويل التطور الاقتصادي الوطني؛
- المساهمة في تطور النظام المالي بصفة خاصة و الاقتصاد بصفة عامة؛
تحقيق هذه النشاطات يتطلب من المؤسسة الأخذ بالتوجيهات التالية:
- العرض, يكون لتغطية المخاطر؛
- التحسيس المستمر لنوعية الخدمات المقدمة للزبائن, خاصة الاستعمال التكنولوجيات الجديدة للمعلومات و ذلك لتسهيل المعلومات؛
- الكفاءة و الفعالية في تسيير العقود؛
- إمكانية الرفع و التحكم في التوازن المالي؛
و من هنا نستنتج أن مهمة مؤسسة « la CAAT » هي :" دعم النمو الاقتصادي و ذلك بحماية المؤسسات و الأفراد من الأخطار التي يمكن تأمينها عن طريق تقديم خدمات ذات نوعية و بسعر جيد".
-3-1-II أهداف المؤسسة:
تتمثل أهداف المؤسسة « la CAAT » في:
- البحث عن الربح و تحسين مستوى المردودية؛
- تنويع حافظة المنتجات (خدمات)؛
- حماية موقع القيادة لها في سوق التأمين ضد مخاطر النقل؛
- تحسين الحصص السوقية؛
- تحسين و تحديث تسيير و تطوير الموارد البشرية؛
- خلق مناصب عمل بتطوير الشبكة التجارية؛
- ضمان نوعية جيدة للخدمات المقدمة للزبائن و بسعر جيد.












هيكل المديرية العامة:
الرئيس المدير العـام
مفتـش عـام
مديـر الفـرع
مديـر عـام نائـب

إدارة التخطيط و الإعلام الآلي و التنظيم

إدارة المـراجعـة
إدارة التسويـق
إداةالإشراف على الوسائل
إدارةالمالية والمحاسبة
إدارة الموارد البشريةوالمحاسبة
إدارة الأخطار الصناعية
إدارة إعادة التأمين
إدارة تأمين النقل
إدارة السياراتالأخطار البسيطة وتامين الأشخاص

يتوزع هيكل مؤسسة « la CAAT » كما يلي:
- المديرية العامة و التي تشمل الإدارات المركزية؛
- الفروں
- الشبكة التجارية؛
- المفتشيات الجهوية.
بالنسبة للفروع للمؤسسة ستة فروع: ثلاثة بالجزائر, واحدة بوهران, واحدة بعنابة, و الأخيرة بقسنطينة, و دور الفروع يتمثل في تمثيل المؤسسة في قطاعات النشاط و تطبيق البرامج المقدمة لها.
أما الشبكة التجارية فهي تتكون من 66 وكالة إدارية, 10مكاتب للاكتتاب (المساهمة) المباشر و 44(Agent généraux d’assurances) AGA.
المفتشيات الجهوية ثلاث: (وسط, شرق, غرب), و هي تحت إشراف المفتش العام في المديرية العامة, و لديها مفتش جهوي, و هي هيكلة لا مركزية للمراقبة تقوم بمهام التفتيش تحت سلطة المفتش العام.
-2-II التسويق في مؤسسة « la CAAT »:
-1-2-II الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق:
إدارة التسـويـق
إدارة فرعية للإتصال
مصلحة الإشهـار
مصلحة الدراسات الخاصة بالاتصال
مصلحة الدراسات التجارية

إدارة فرعية للدراساتالتجارية
إدارة فرعية للشبكة
مصلحة متابعة المحفظة
مصلحة الزبائن
مصلحة الإشراف على قوة البيع


إدارة التسويق:
تنظيم هذه الإدارة مركزي أي تحت إشراف المديرية العامة, نشاطها يتمثل في مجموع المهام المتعلقة بتطور المؤسسة, متابعة الشبكة, الزبائن, منتجات التأمين, و السياسة التجارية بصفة عامة, مجزأة إلى ثلاث إدارات فرعية: الدراسات التجارية, الشبكة, الاتصال.



أ- إدارة الفرعية للدراساتالتجارية: مكلفة بـ:
- وضع مراقبة استراتيجية التسويق؛
- وضع نظام معلومات تسويقي؛
- الحصول على المعلومات الخارجية و الداخلية المفيدة حول السوق, المنافسة, الشبكات, المنتجات, الخدمات, و معلومات عامة حول المحيط.
- تحديد احتياجات الزبائن, دراسة السلوكات و التصرفات و الحوافز وضعها في ملف الزبائن؛
- دراسة و تصميم المنتجات الجديدة, تحسين المنتجات الحالية بهدف الإخلاص للزبون؛
- دراسة مدى فعالية الإشهار؛
- سياسة التسعير؛
- المساهمة في مراقبة الشبكات و الأهداف الموجهة لها.
* مصلحة الدراسات التجارية:
- المشاركة في الوضع و المراقبة؛
- تحضير و تنفيذ دراسات التسويق؛
- تجميع و توزيع الوثائق و المعلومات المرتبطة بسوق التأمينات و محيط المؤسسة؛
- تحضير ملفات تصميم و انطلاق المنتجات الجديدة, تحسين المنتجات الحالية؛
- المشاركة في دراسة الأسعار و في وضع العقود؛
- متابعة تنفيذ و تحقيق الأهداف.
* مصلحة الزبائن:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- تحديد احتياجات الزبائن؛ دراسة و بحث في سلوكات و محفزات الزبائن؛
- وضع, تسيير و تجديد ملف الزبون؛
- التعامل في الهياكل الأخرى في المؤسسة التي لها عقد مع الزبائن؛



ب- الإدارة الفرعية للشبكة: مكلفة بما يلي:
- تصحيح و اختيار سياسة التوزيں
- اقتراح نظام للشبكة, سياسة التوظيف قوة البيع و سياسة المكافآت؛
- وضع نظام تحفيز, مراقبة و تقييم للشبكة مع متابعة و توجيهه؛
- الإشراف, النصح, المتابعة, التكوين, و التزويد بالمعلومات للشبكة؛
- تحسين النوعية وكمية الإنتاج؛
- مراقبة نشاط الشبكة و الأهداف المرفقة لها.
· مصلحة متابعة الحافظة:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- المشاركة في وضع متابعة لوحة القيادة للمؤسسة؛
- المشاركة في وضع و متابعة سياسة الحافظة للمؤسسة؛
- متابعة مجموع النتائج المحققة من قبل الشبكة؛
- المشاركة في مراقبة نشاط الشبكة و الأهداف المسندة إليها.
· مصلحة الإشراف على قوة البيع:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- المشاركة في تصميم و اختيار سياسة التوزيع و تنظيم الشبكة؛
- المشاركة في تصميم سياسة توظيف قوة البيع و سياسة المكافآت؛
- المشاركة في وضع نظام تحفيز, مراقبة و تقييم الشبكة؛
- المساهمة في الإشراف, النصح, المتابعة و التكوين و تزويد الشبكة بالمعلومات؛
- المساعدة على تحسين النوعية و كمية الإنتاج و الخدمات.
ج- الإدارة الفرعية للإتصال: مكلفة بما يلي:
- تصميم و اختيار سياسة الاتصال للمؤسسة؛
- وضع ميزانيات الإشهار؛
- اختيار وكالات الإشهار و مراقبة النوعية و الخدمات؛
- اختيار وسائل الترقية؛
- تصميم وثائق الاتصال؛
- تصميم المجلات لشبكة الزبائن؛
- القيام بسياسة التمويل لغرض الإشهار (sponsoring), إقامة المعارض.
· مصلحة الدراسات الخاصة بالاتصال:
- المشاركة في تصميم و اختيار سياسة الاتصال للمؤسسة؛
- المشاركة في اختيار المرافق الإشهارية و سياسات الترقية؛
- المساهمة في تصميم وثائق الاتصال؛
- المساهمة في تصميم المجلات لشبكات الزبائن؛
- المشاركة في تطوير الاتصال الداخلي للمؤسسة؛
- تقييم ثمن العمليات الإشهارية و مردود كل عملية إشهارية.
· مصلحة الإشهار:
- وضع و متابعة ميزانيات الإشهار؛
- اختيار وكالات الإشهار و مراقبة نوعية خدماتهم؛
- القيام بسياسة التمويل لغرض الإشهار (sponsoring) و إقامة المعارض.
-2-2-II مراحل التسويق في مؤسسة « la Caat »:
نقطة الانطلاق في هذه المؤسسة في دراسة احتياجات و انتظارات المستهلكين, ثم تقسيم وتجزئة السوق, و بعد ذلك تحديد الأهداف, الواجب تحقيقها.
و يكمن هدف وظيفة التسويق في التوجه نحو تحسين نوعية الخدمات وذلك للمحافظة على صورة المؤسسة, وهذا يتعلق أساساً بتغيير سياسة التعويضات و هذا بوضع برنامج تصفية الملفات المنكوبين و منه تخفيض مخزون الملفات إلى مستوى مقبول. هذا الهدف يتحقق بالقيام بـ:
- تسهيل إجراءات التعويض بوضع دليل للتسيير يوجه للمكلفين للمنكوبين و لتكوينهم؛
- تحسين النظام المتبں
- تحديد الأهداف بدقة؛
- متابعة عمليات التصفية مع الشركات الأخرى.
-3-2-II المزيج التسويقي لمؤسسة « la CAAT »:
مجموع الأهداف المحققة يتطلب وضع مخطط للتسويق يتضمن برنامج النشاط, الذي يتضمن المنتوج, التوزيع, الترويج, و السعر.
-1 المنتـوج: تقوم استراتيجية تطويره على:
- توضيح و إظهار خصوصيات و إيجابيات منتجات la CAAT؛
- التركيز على جانب تقديم المنتوج و لإبداع فيه مع رغبات الزبائن؛
- تبني منتجات خاصة بجزء من السوق.
-2 التوزيـع:
البيع في مجال الـتأمينات, هو عرض خدمة في السوق, تأخذ شكل منتوج يدعى "الضمـان" و هو للحيطة من كل خطر تحققه غير أكيد, و الثمن المسترجع متعلق بحدوث الخطر المؤمن عليه, سياسة التوزيع و البيع تتمثل في الاستمرار في التكفل بتطور شبكة المؤسسة.
لتوزيع هذه المنتجات و الخدمات, la CAAT تعتمد على قناة قصيرة و التي تسمح بـ:
- مراقبة جيدة للمنتجات و الخدمات؛
- أحسن اتصال مع السوق؛
- أحسن نشر للمنتجات على المستوى الوطني؛
سياسة البيع في المؤسسة تتضمن أيضاً تكوين الشبكة و تنشيطها خاصة اللجوء إلى أشكال أخرى للتحفيز (مراجعة خصائص الأداء الحالي). و للتطور و النمو la CAAT بتقريب شبكة التوزيع من الزبائن و تقديم أحسن الخدمات (تعويضات وصلت في سنة 1999 إلى 02 مليار دينار).
بالإضافة إلى أنها انتقلت من 77 – 10 وكالة مباشرة, و شبكة مكملة من الأعوان العامة (44) موزعة على التراب الوطني.
-3 الترويـج (الاتصال):
تركز سياسة الترويج في مؤسسة la CAAT على الإشهار بالصورة المنشورة على الصحافة... و طرق أخرى مثل المنشورات, تمويل حصص تلفزيونية و نشاطات ثقافية و رياضية sponsoring ... وتمثل مصاريف الإشهار %1 من رقم الأعمال, كما تطبق الإشهار الجماعي و الذي تقوم به مؤسسة la Caat مع المؤسسات الأخرى, ذات نفس المهمة "التأمينـات" وذلك بهدف التحسيس بالوقاية والحيطة.
-4 السعـر:
ككل مؤسسات التأمين سعر المنتوج و الخدمة المقدمة محدد من طرف وزارة المالية, وعموماً أسعار la CAAT تحدد وفق الثنائية (تعويـض, قـرار), بمعنى تضع جدول الأسعار بالأخذ بعين الاعتبار نوع الخطر و الضرر الملحق و كذلك توقعات الزبائن.
-4-2-II الاستراتيجيات الموضوعة لمواجهة المنافسة:
تختلف استراتيجيات مواجهة المنافسة حسب الوضعية التنافسية لشركة التأمين, بالنسبة لشركة la CAAT نجد:
-1 القيادة بالتكاليف و التميز:
تتميز استراتيجية القيادة بالتكاليف بـ:
- البحث عن القيمة: بفضل سياسة الوفاء للزبائن, يرتفع عدد العقود المبرمة؛
- البحث عن زبائن جدد عن طريق تقنيات جديدة للتوزيں
- التحكم في المصاريف العامة؛
- التحكم في مصاريف التعويضات.
أما استراتيجية التمييز تكون بـ:
- تميز الخدمة و النوعية و الاستماع للزبائن و محاولة تحقيق رغباتهم؛
- التميز في إدارة الأفراد شخصياً أو جماعياً وهذا بالإشراف و التشجيع على الخلق و الأداء الجيد و تحمل المسؤولية.
-2استراتيجية التنويع:
تستعمل المؤسسة la CAAT مزيج تسويقي خاص بكل جزء من السوق, الهدف من هذه الاستراتيجية هو تنويع حافظة المؤسسة وهذا ما يسمح بـ:
- تعويض مخرجات و خسائر الحافظة؛
- تلبية طلب المؤمن عليهم؛
- نشر نتيجة التوزيں
- الحصول على جزء أكبر من الزبائن؛
- التحكم في الطلب على التأمين.

















الخاتمة:
تعتبر التجزئة الاستراتيجية أحد أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تتبناها المؤسسات, ذلك أنه من المستحيل أن تستجيب المؤسسة لكل احتياجات السوق, فانشغالها في مجال نشاط محدد يمكننا من معرفة زبائنها.
فمن خلال القيام بدراسة حالة, استنتجنا أن « la CAAT » تنشط في مجال النقل و من أجل مواجهة المنافسة تطبق كل من:
· استراتيجية قيادة التكلفة (ليس هناك من ينتج الخدمة بتكلفة أقل؛
· استراتيجية التمييز: تمييز الخدمة عن المنافسين, و تمييز العنصر البشري العامل بها باعتباره العنصر المنتج و الفعال في تحقيق الأداء الجيد؛
· إضافة إلى استراتيجية التنويع, أي تنويع في حافظة نشاطات (نقل بري, بحري, جوي) و هذا من أجل مواجهة أو التقليل من الأخطار التي يمكن أن تحدث.
و من بين المشاكل التي تعيقها في بناء استراتيجياتها نجد:
· نقص المعلومات و هذا لعدم وجود هيئات وطنية تزود المؤسسات بالمعلومات؛
· صعوبة القيام بالتشخيص الاستراتيجي وهذا لعد توفر بيئة عمل ملائمة في الجزائر إضافة إلى الشفافية التي تسود المجتمع.











مراجع البحث:
الكتب باللغة الفرنسية:

1. Barters .R. «marketing theory and ****theory »; irwin, 1970.
2. Benoun .M, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991.
3. Kotler .P & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000.4. Webster .F, « social aspects of marketing » ,prentice hall, 1974






[1]R.Barters, «marketing theory and ****theory » ; irwin, 1970, P 07.

[2]P. Kotler & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000 ; P 40.

[3]F.Wzbster, « social aspercts of marketing » ,prentice hall, 1974, P 13.


[4]M. Benoun, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991 ; P 05.

منقول
شاركنا رأيك

 
اعلانات
التعليقات

لم يعلق احد حتى الآن .. كن اول من يعلق بالضغط هنا

أقسام الموقع المتنوعة أوجدت لخدمة الزائر ليسهل عليه تصفح الموقع بسلاسة وأخذ المعلومات تصفح هذا الموضوع [بحث جاهز للطباعة] حول التسويق - ويمكنك مراسلتنا في حال الملاحظات او التعديل او الإضافة او طلب حذف الموضوع ...آخر تعديل اليوم 04/06/2020



الأكثر مشاهدة خلال 24 ساعة
الأكثر قراءة
اعلانات
بحث علمي عن الطلاق نبات الداتورا موضوع البحث الخزاعي Types محمد حلمي العملات الورقية الياف تركيب نسجى أيتا المستوصف الخليجي الطبي الواديين التنبؤ انواع الاعشاب لعلو S.O القراءات الشيحة قانون المرافعات المدنية والتجارية فيدياس فيدياس سيرته بيتى فور حلويات باتشي الصوت ما هو الصوت التسويق رومية لعبة العروش الغريفه المطاطي الشعثمي الانلين علم النفس الفسيولوجي فوائد الحناء الخرسانة ذاتية الدمك الصمت دونان جان هنري دونان تبوك جيوتقنية كاتشب الأجنات رفوف الطول والوزن اصلاح ثلاجات مسيرة الخضراء antibiotic نيايج بحث عن التسويق أوديب ملكا Statistics دولمة كومانيا كشاف صالح طريق مكة تدفق البيانات عدد القرى علم تشريح النبات طبخ بوشير بوجير طمبدي الالكان العزم المغناطيسي نظم المعلومات عيادة الاسنان فناير ازيهر مولى سهيل بن عمرو العصور الحجرية فرينش فرايز أبو جعفر النحاس نتيجة تحليل anemia تخريج حديث سبيع السبعينيات الهادي كعبار الشركسي حسين محي الدين الحبال الكود شحرور محمد شحرور مقياس ليكرت فورت وليم استوديو التشغيل اليدوي تمر حنة تخطيط نظم المعلومات هيماتوكسيلين مايرون تقيس اعراضه مستشفى ميداني كوثرية السياد النباتات الحزازية حائل محمد الخلف الرضي الصّيد